Palveluehdot ja tietosuojaseloste

Palveluehdot eläintenkouluttajan palveluihin

Kouluttajan oikeudet ja vastuut

• Kouluttamisen ensisijainen tavoite on lisätä eläimen hyvinvointia. Sitoudun ohjaamisessani ja kouluttamisessani noudattamaan Suomen eläintenkouluttajien eettisiä sääntöjä ja eläinten hyvinvointilakia.

• Suunnittelen koulutuksen asiakkaan tarpeita ja mahdollisuuksia sekä eläimen tarpeita kuunnellen.

• Pitkät projektit aloitetaan koulutussuunnitelman laatimisella. Koulutussuunnitelma ja koulutuskirjanpito jaetaan asiakkaalle sähköisesti. Esitietoja varten kouluttaja selvittää eläimen terveydentilaa, käyttäytymistä sekä elinolosuhteita.

• Suunnitelmassa arvioidaan koulutuksen tulokset ja kesto, mutta asiakkaan tulee huomioida, että eläin määrää aina lopulta tahdin. Esimerkiksi pelkotilanteissa siedättymisen tahti on hyvin yksilöllistä.

• Kieltäydyn kouluttamasta eläintä, mikäli arvioin sen hyvinvoinnille olevan siitä haittaa tai tilanteen olevan liian vaarallinen.

• Olen vaitiolovelvollinen asiakkaita ja asiakaseläimiä koskevissa asioissa. Huolehdin tietosuojasta. Lisää tietosuojaselosteessa.

• En vakuuta asiakkaitani.

• Huolehdin hygieniasta, jotta eläinten tarttuvat taudit eivät leviäisi kauttani.

Asiakkaan oikeudet ja vastuut

• Omistajan tulee antaa totuudenmukaiset tiedot eläimestään kouluttajalle. Erityisesti ongelmallisesta tai vaarallisesta käyttäytymisestä tulee kertoa rehellisesti turvallisuuden takia.

• Koulutettavan eläimen tulee olla terve tai pitkäaikaissairaus hoitotasapainossa. Tarttuvaa tautia sairastaneen eläimen tulee olla kunnolla parantunut ennen kouluttamista. Suosittelen, että eläimellä on Ruokaviraston suosittelemat rokotukset voimassa. Mikäli eläimen asuinpaikassa on tarttuvaa tautia sairastava eläin, tulee tästä ilmoittaa kouluttajalle. Kuntoutettavan eläimen kouluttamisesta tulee olla eläinlääkärin tai esimerkiksi fysioterapeutin lausunto.

• Asiakas on velvollinen hankkimaan koulutukseen soveltuvat varusteet ja huolehtimaan niiden turvallisuudesta.

• Omistaja vastaa eläimen vakuuttamisesta ja eläimelle sattuneista vahingoista sekä eläimen kolmannelle osapuolelle aiheuttamista vahingoista. Mikäli vahinko sattuu kouluttajan tahallisesta huolimattomuudesta tai välinpitämättömyydestä, on kouluttaja korvausvelvollinen.

• Omistaja / asiakas vastaa itsensä vakuuttamisesta.

• Asiakas voi pyytää omien tallennettujen tietojen tarkistamista tai poistamista sähköpostitse.

• Koulutus maksetaan ensisijaisesti sähköpostiin toimitettavalla laskulla kahden viikon kuluessa. Laskun toimittaja on OP-Kevytyrittäjä. Pyydettäessä voi maksaa käynnin yhteydessä myös käteisellä. Hinnat ovat ALV 0 %, sillä en kuulu ALV-rekisteriin. Ajantasainen hinnasto löytyy nettisivuilta.

Peruutusehdot

• Asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa lähialueella (alle 50 km päässä) tapahtuva koulutus edellisenä iltana klo 20 mennessä veloituksetta. Myöhemmin peruutettu valmennus siirretään, mutta lasku lähetetään alunperin sovittuna käyntipäivänä. Mikäli kouluttaja ehtii lähteä matkaan ennen peruuttamista, veloitetaan ylimääräiset matkakulut.

• Mikäli peruuttaminen tapahtuu kouluttajan puolelta, asiakasta ei veloiteta ja uusi aika pyritään tarjoamaan mahdollisimman pian. Peruutuksesta pyritään ilmoittamaan heti sen tullessa ilmi. Peruutuksia teen ainoastaan painavista syistä esim. sairastuminen.

Tietosuojaseloste

Laatimispäivä 10.3.2024

Tietosuojakäytännössä noudatetaan GDPR:ää.

Henkilötietoja ovat muun muassa nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä eläimen eläinlääkäritiedot.

Rekisterinpitäjä

Tmi Anna Polso

Anna Polso

050-3017405

tmiannapolso (at) gmail.com

Rekisterin nimi

Asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

• yhteydenpito asiakkaisiin

• laskutus

• tiedottaminen

• koulutussopimusten tekeminen

• etäopetus

• opetus paikan päällä

Asiakkaista kerättävä tieto ja tietolähteet

• Asiakkaan itse luovuttamat henkilötiedot:

  • nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, koulutuspaikan osoite (voi olla koti)

  • asiakkaan läheisen puhelinnumero tapaturmista ja hätätilanteista ilmoittamista varten

  • koulutettavan eläimen terveystiedot tarvittavilta osin

• Asiakkaan luovuttamat muut tiedot eläimeen ja turvallisuuteen liittyen koulutussuunnitelman tekemistä varten. Tieto voidaan luovuttaa suullisesti, eri viestintävälineiden kautta tai asiakastietolomakkeella.

• Asiakkaiden eläimien koulutuksesta pidetään koulutuspäiväkirjaa, joka jaetaan asiakkaalle. Asiakas näkee reaaliajassa, mitä tietoja hänen eläimestään on tallennettu koulutuksen sujumiseksi.

Henkilötietojen tallennuksen kesto

• Henkilötietoja pidetään rekisterissä niin kauan kuin on asiakkuus on voimassa ja maksimissaan kolme vuotta tämän jälkeen.

• Asiakkaalla on oikeus tarkastaa omat tietonsa ja pyytää omien henkilötietojen poistamista kirjallisesti sähköpostilla ja ne poistetaan, ellei niiden säilyttämiseen ole oikeudellista syytä.

Tietojen luovuttaminen ja siirtäminen

• Asiakastiedot ja koulutussuunnitelmat tallennetaan Google Driveen ja jaetaan sitä kautta asiakkaalle.

• Laskutusjärjestelmä OP-kevytyrittäjä saa laskutuksen yhteydessä nimen sekä sähköpostiosoitteen laskun toimittamista varten.

• Tietoja asiakkaasta voi olla myös sähköpostissa, puhelimessa sekä sosiaalisen median kanavissa niiltä osin kuin asiakas niitä kautta yrittäjälle viestii.

• Tietoja ei luovuteta muutoin kolmansille osapuolille.

• Tietoja ei luovuteta markkinointiin.

Rekisterin suojaaminen

• Puhelin ja tietokone ovat salasanasuojattuja.

• Google Drive ja OP-Kevytyrittäjäpalvelu ovat salasanasuojattuja.